Компанію цінують передусім за якість продукту. Wog також перший запропонував «найкавовішу каву», а його хот-доги мають уже культовий статус.

20 років компанія переросла межі АЗК, адже Wog-кафе можна відвідати і в поїздах, і в аеропортах. Ринок роздрібної торгівлі пального в Україні насичений, гравці активні в комунікації, а споживацька аудиторія розбещена ціновими пропозиціями й не звикла виявляти лояльність одному бренду.

Коли Wog почав працювати з Fedoriv у 2019 році, стало зрозуміло: компанії потрібне нове бачення розвитку бренду як у смисловому, так і у візуальному плані.

Ми почали з якісного вивчення компанії — були таємними покупцями на АЗК, спостерігали за клієнтами й інтерв’ювали їх. Загалом організували й провели кілька етапів якісних і кількісних досліджень, щоб зрозуміти роль Wog у житті нашої аудиторії.

Дослідження засвідчили, що в нашому, топсегменті, якість пального вже не є точкою диференціації — клієнти переконані, що на всіх мережах пальне має однакову якість. Але з-поміж того, що люди завжди вирізняли, був сервіс. Нас щиро вразило, на які деталі наші клієнти звертають увагу. Вони помічають усе, починаючи від ступеня м’якості туалетного паперу й закінчуючи наявністю улюблених дитячих іграшок у крамниці. Тому на етапі перезапуску бренду ми зробили безліч дрібних, але дуже значущих змін.

До візуального складника бренду теж були зауваження, так як він не відповідав сучасним тенденціям, і аудиторія зауважувала «втомленість» деяких АЗК. Було зрозуміло, що потрібен капітальний редизайн бренду, але зі збереженням ключових атрибутів.

Ми почали з ідеї бренду. З’ясувавши ставлення людей до компанії, зрозуміли, що Wog вважають зрілою, доброзичливою АЗК, з приємною атмосферою і смачною кавою.

Порівнявши свої атрибути з ринком та аудиторією, переконалися: Wog не потрібне радикальне репозиціювання. Натомість варто підсилити й кристалізувати асоціації, що сформувалися за останні роки: позитив, гарний настрій, сімейність і доброзичливість. Wog хотів бути заправкою для людей, а не для машин. Так народилася платформа з інсайтом — «Їздять не машини, їздять люди».

Зміни почалися з айдентики — оновили логотип, розробили дизайн систему та власний унікальний шрифт. Ми залишили впізнаваний зелений колір, але зробили візуальний стиль людянішим і добрішим. Оновили дизайн безлічі елементів бренду, від горняток до бензовоза.

Ми вирішили запускати нове позиціювання із серії роликів про людей у дорозі. З ними відбуваються повсякденні, іноді неприємні життєві ситуації, а Wog допомагає з ними впоратися. Тоді й народився слоган: «Всюди, де люди» — про звичайних, справжніх людей у дорозі. А Wog — скрізь, хоч куди вони прямують.

Останні 2 роки ми працювали з Wog наче у одній команді, і завдяки цьому нам вдалось зробити чимало тактичних оперативних покращень.

Бренд став цікавішим, але не втратив своїх важливих атрибутів.

Результати досліджень компанії Kantar у галузі впізнаваності бренду Wog після першої кампанії перевершили всі сподівання. Ми змогли випередити за популярністю головного конкурента й стали найбажанішою АЗК в Україні — нам віддали перевагу 29% автомобілістів!

Клієнти оцінили наші комунікаційні й оперативні сервісні вирішення: рівень NPS Wog серед клієнтів підвищився майже на 50%, і в цьому показнику ми також перевищили конкурентів :)
Та й загалом, ми посіли лідерські позиції за більшістю якісних оцінок АЗК: рівень пального та обслуговування, зовнішній вигляд і смак нашої найкавовішої кави.